Roma, 28 settembre 2020 – Ha parlato male su Tripadvisor del resort dov’era appena stato. Denunciato dall’hotel, che ha considerato quei giudizi ingiusti e soprattutto dannosi per la sua reputazione, ora un turista americano rischia due anni di galera.

Ma non serve arrivare in Thailandia – dov’è ambientato l’ultimo caso di cronaca – per scoprire il lato vulnerabile del sito di recensioni online più usato e visitato al mondo. Lanciato 20 anni fa negli Usa, è visitato da “centinaia di milioni di utenti unici ogni mese” che si affidano “a oltre 700 milioni di recensioni e opinioni di viaggiatori per pianificare e prenotare i viaggi”, come ha scritto Stephen Kaufer, presidente e ceo, nella prefazione all’ultimo rapporto sui dati 2018 Eppure, abbiamo capito ormai da un pezzo che il gufetto di Tripadvisor è come minimo attaccabile anche perché molto democratico, basta una mail e puoi dire la tua su tutto, nessuno può sapere se il tuo nome è inventato. Non solo c’è il rischio che si consumino tremende vendette o al contrario campagne di marketing spinto – altrettanto vietate – ma anche vere e proprie truffe. Come quella scoperta due anni fa a Lecce. Un’azienda di promozione turistica vendeva pacchetti di recensioni false, il proprietario è stato condannato a 9 mesi di prigione e a una multa da 8mila euro. Tripadvisor ha contribuito all’inchiesta e si è considerata la prima vittima della storia.

Perché il fenomeno delle pagelle taroccate e quindi della clava mediatica – che ormai ha una sua vasta letteratura – naturalmente danneggia i locali ma anche l’affidabilità di chi ospita quei giudizi.

La piattaforma americana si difende: stiamo facendo di tutto per correre a ripari. “Il 100% delle recensioni viene sottoposto a un avanzato processo di moderazione che utilizza una tecnologia di analisi all’avanguardia per identificare potenziali commenti sospetti”, garantisce il report sulla trasparenza. Su 66 milioni di recensioni inviate nel 2018, dicono le tabelle, ’solo’ 1 milione sono state considerate fasulle, tranelli intercettati soprattutto grazie ad algoritmi sempre più sofisticati e specializzati a scovare frodi. Altri giudizi sono stati respinti perché non stavano alle regole d’ingaggio.

Anche farsi pubblicità è vietato, eppure è altrettanto difficile da stanare. L’Unione nazionale consumatori ha portato Tripadvisor all’Antitrust. Invita a segnalare sempre quel che è in odore di bufala, “perché attribuire meriti a chi non li ha o parlare male a sproposito è una pratica commerciale scorretta. C’è gente che paga società apposta per avere buone recensioni”. Altra battaglia, gli influencer. Vanno a cena e postano le foto. “Uno è libero di farlo – osservano all’associazione –. Ma se ha lo sconto o non paga, deve far sapere che quel contenuto è sponsorizzato. L’authority ha stabilito regole precise”.

Tripadvisor da ultimo ha creato un centro recensioni. Funziona così: il ristoratore di turno paga un abbonamento e guadagna l’accesso a una piattaforma interattiva. Può leggere tutto quel che viene scritto sul suo locale e risponde pronto. Perché chi studia i comportamenti di noi clienti come Ipsos Mori ci avvisa: otto volte su dieci, quando dobbiamo scegliere dove andare a mangiare, mettiamo avanti chi ci dà udienza e lo fa in modo personalizzato. Non solo. Appena qualche mese fa – quando sedersi a tavola in un locale era un sogno, causa lockdown – un’indagine globale ci ha ricordato che scegliamo il ristorante proprio sul web.

Ma allora, che fare? Forse vale la pena tenersi sempre buoni i vecchi metodi, incrociando la rete con il passaparola. Anche perché il business delle false recensioni, ha calcolato qualche anno fa la ’Harvard business School’, fa davvero male, vale tra il 5 e il 9% delle vendite, insomma anche in Italia sono miliardi. Gli americani se ne erano accorti molto tempo fa, risale agli anni Ottanta il neologismo ’astroturfing’, l’azione di marketing capace di creare una buona reputazione ad arte. Dai ristoranti alla politica, la lotta resta impari.

Restano almeno dieci punti oscuri o quantomeno da chiarire. Il caso di Caronia non è affatto chiuso. Cerchiamo di vedere nel dettaglio che cosa non torna.

1) Quando tutto ha inizio

Il marito, Daniele Mondello, dice che quella mattina, il 3 agosto, nella casa di Venetico, nel Messinese, è tutto tranquillo, fanno colazione insieme, poi lui va nello studio di registrazione, che si trova nello stesso stabile, e saluta moglie e il figlio Gioele. È una foto di famiglia del Mulino bianco. Davvero non ci sono problemi ad affidare il figlio di 4 anni a una donna con paranoia certificata dall’ospedale di Barcellona Pozzo di Gotto, il 17 marzo (il referto è stato trovato nell’auto della mamma-dj)? La donna, inoltre, era preda di ricorrenti crisi mistiche tanto che alcune sere andava sul tetto a leggere la Bibbia?

2) Nessuno sospetta

La famiglia di Daniele Mondello sostiene che esercitava una sorta di vigilanza su Viviana, che le “stava vicino”. Eppure quella mattina nessuno si scompone quando la mamma dj dice che vuole andare a Milazzo a comprare un paio di scarpe per Gioele. Né i sospetti aumentano quando lei lascia il telefono a casa e da quel momento diventa irreperibile.

3) La Piramide e il pedaggio

Viviana non va a Milazzo, esce a Sant’Agata di Militello. A fare cosa? A rifornirsi di benzina, ma non è certo. Rientra sull’A20 per andare forse a Motta d’Affermo, dove c’è la Piramide della luce, lembo di terra denso di suggestioni mistiche, a 140 chilometri da casa, ma anche questo non è certo. Nel rientrare in autostrada non paga il pedaggio, nonostante avesse soldi e bancomat nella borsa. Perché?

4) La galleria Pizzo Turda

Dopo aver percorso a una velocità di 60-70 km all’ora il tratto tra Sant’Agata e Caronia, Viviana mette il piede a tavoletta e cerca di superare con la sua Opel Corsa in galleria il furgoncino della manutenzione stradale. Sbanda e ci finisce contro. Come mai quell’accelerazione? Aveva forse preso delle pillole?

5) Nessun aiuto

Dopo l’impatto, Viviana accosta l’auto 50 metri prima della fine della galleria. Esce dal mezzo con il figlio e raggiunge la piazzola appena fuori. Non chiede aiuto, perché? Qui c’è una famiglia di turisti del nord. La vedono, ci parlano, ma lei non risponde e va via lungo la scarpata. “Mi è apparsa assente”, dice il capofamiglia, un piccolo imprenditore brianzolo. Eppure nessuno, né un componente della famiglia né l’operaio, arrivato a vedere cosa fosse successo alla signora, fermano mamma e figlio, o li seguono lungo la scarpata e nella boscaglia.

6) Brutti incontri

Qual è il percorso che ha fatto Viviana nel fitto bosco delle Madonie? Alla luce del ritrovamento del suo corpo, sembra che avesse tirato dritto per un chilometro e mezzo. Potrebbe aver incontrato degli animali selvatici (i suini neri) o cani feroci (i rottweiler di un agricoltore)? O delle persone (anche se mai si è parlato di terzi in zona)?

7) Il traliccio dell’alta tensione

Viviana potrebbe aver portato Gioele con sé sul traliccio per salvarsi dall’aggressione degli animali? O, immaginando, per un rituale mistico?

8) La caduta

La mamma si sarebbe uccisa dopo che ha visto Gioele precipitare dal traliccio? Il bambino non ce l’avrebbe fatta a restare aggrappato e sarebbe caduto, aggredito poi dalle bestie. La donna si sarebbe lanciata dal traliccio per disperazione o nel tentativo di salvarlo? L’autopsia di Viviana non ha chiarito la causa della sua morte.

9) Trecento metri

Chi ha trasferito il corpo di Gioele dal traliccio al ‘fosso’ del ritrovamento, a una distanza non così eccessiva? Animali selvatici? Forse. L’autopsia potrebbe dire se Gioele è morto sul posto o altrove.

10) L’ex carabiniere col falcetto

La ‘tomba’ del bimbo era a trecento metri dal punto in cui è stato trovato il cadavere della mamma. In sedici giorni di ricerche, con una settantina di uomini sul terreno e quattro cani molecolari nessuno ha battuto una zona così vicina al traliccio. Possibile che c’ha dovuto pensare un carabiniere in pensione armato di falcetto, lavorando per sole due ore?

Di seguito l’intervista al professor Claudio Cricelli, presidente Simg, Società italiana di medicina generale.

di Alessandro Malpelo

Professor Cricelli, volano i contagi. Come spiega questo incremento?

“Quello che che sta accadendo da metà maggio era prevedibile – risponde Claudio Cricelli –, i virus non hanno gambe, sappiamo che questa ondata di ritorno sta arrivando principalmente dalle persone che rientrano da lunghi viaggi, provenienti dai luoghi dove l’agente infettivo in questo momento circola in misura maggiore rispetto all’Italia”.

Come difenderci?

“Con il distanziamento, l’obbligo delle mascherine esteso a tutti, tranne ovviamente i bambini piccoli, l’igiene e la pulizia delle mani. Ci sono turisti e lavoratori pendolari che si sono contagiati all’estero. Oggi il virus appare meno forte, d’accordo, ma quando iniziavano i primi casi, a febbraio, non lo conoscevamo. Oggi sappiamo che il Coronavirus viene diffuso in buona parte dai giovani, spesso asintomatici, e che dobbiamo tutelare gli anziani fragili e malati, diversamente questi torneranno a popolare i reparti Covid e la terapia intensiva”.

L’impegno dei medici di famiglia?

“Si sono organizzati in modo da individuare e spegnere sul nascere i piccoli focolai domestici, occorre evitare i contatti tra portatori, parenti e conviventi più esposti, genitori e nonni. Questo è un lavoro capillare sul territorio, svolto in modo da prevenire il rischio di una esplosione del Covid a ritmi nuovamente esponenziali”.

La situazione oggi è gestibile, dice il presidente del Comitato tecnico scientifico del ministero.

“Questo anche perché sta funzionando la rete dei medici di medicina generale. La prova che ci attende riguarda la scuola. Avremo presto otto milioni di alunni e due milioni di docenti che rimetteranno in moto questo virus. Penso a quel che potrebbe accadere al rientro a casa. Perché i casi tracciati, cosiddetti positivi asintomatici, vanno tenuti separati dagli altri che si possono ammalare. Ecco perché anche il professor Locatelli, del Cts, dice che la situazione è sotto controllo. Ma a patto di fermare l’escalation. Nelle residenze per anziani, e in altre situazioni, vanno preservati i soggetti con meno difese. Proprio oggi il Sistema sanitario inglese ha lanciato un appello al fine di tenere a casa gli anziani, lontani dai pericoli. Noi dobbiamo fare altrettanto”.

Come vi state attrezzando in vista dei primi freddi?

“Come medici stiamo acquistando dispositivi di protezione individuale utili per affrontare situazioni complesse: influenza, tosse, raffreddore, febbre e altri malanni. Abbiamo anche proposto ai ministri Azzolina e Speranza di offrire ai medici in pensione, su base volontaria gratuita, la possibilità di partecipare alle iniziative di prevenzione nei plessi scolastici”.

Coronavirus, gli ultimi dati

Continua la crescita dei nuovi positivi al Coronavirus: in 24 ore salgono da 642 a 845. Il dato più alto dallo scorso 16 maggio. E l’aumento non è solo a causa del maggior numero dei tamponi fatti (77.442 contro i 71.095 di mercoledì). Il tasso di crescita dei nuovi contagi è infatti del 31% mentre i tamponi sono cresciuti solo del 9%: l’aumento reale è quindi del 22%.

E pensare che fino ai primi di agosto la Sardegna era Covid free. Ora è sorvegliata speciale, per qualcuno è ’L’Isola dei contagiati’, dopo l’impennata di casi in pieno agosto. Prima la festa-cluster in un locale di Porto Rotondo, poi il focolaio nel resort di Santo Stefano, nell’arcipelago della Maddalena, con 26 positivi su 470 tra turisti e personale. La notizia di queste ore di altri 52 casi di positività tra il personale del Billionaire, il locale di Porto Cervo di Flavio Briatore, porta a 63 il numero dei componenti dello staff del locale (chiuso il 17 agosto tra le polemiche) che hanno contratto il Coronavirus. Ma, purtroppo, non ci si ferma qui. Un altro locale dei vip, il ‘Sottovento’ di Porto Cervo, ha annunciato la chiusura dopo un caso di positività nel personale e viste le condizioni del proprietario che è ricoverato nel reparto malattie infettive di Sassari in condizioni serie per una polmonite: “Abbiamo fatto il possibile per rispettare la legge – dice la proprietà – ma non ci sono le condizioni per continuare garantendo la salute di tutti”.

Proprio al ristorante del ‘Sottovento’ si sono incontrati Zlatan Ibrahimovic e Diletta Leotta protagonisti della storia gossip più gettonata di questa pazza estate. Una cena nel priveè con tanto di bodyguard tanto per alimentare i rumors che parlano di qualcosa di più di un’amicizia tra il bomber del Milan e la commentatrice tv più affascinante del momento. In questi giorni sono passati dal ‘Sottovento’ altre star del mondo del calcio e dello spettacolo come l’allenatore del Bologna Sinisa Mihajlovic (anche lui positivo al Coronavirus al pari del centravanti del Napoli Andrea Petagna e del portiere della Roma Antonio Mirante), Paolo Bonolis e le showgirl Aida Yespica e Antonella Mosetti che hanno annunciato dai loro profili social di aver contratto il Covid.

Neanche le prime chiusure dei locali per i casi conclamati hanno fatto desistere tanti protagonisti dello showbiz che si sono ritrovati in feste private in villa con tanti partecipanti e poche precauzioni che potrebbero aver avuto effetti davvero preoccupanti. Chi chiede di non giudicare è la moglie dell’allenatore del Bologna, Arianna Rapaccioni, che chiosa: “Siamo tutti peccatori”.

Intanto tamponi vengono effettuati a tappeto sui dipendenti dei ritrovi della Costa Smeralda e anche nei club più frequentati del Gallurese. E ci sono poi altri due fonti sotto la lente: quella delle discoteche di San Teodoro dove si attendono i risultati dei test e l’altra è il camping Isuledda di Cannigione (Arzachena), con migliaia di ospiti. Sono praticamente tutti contagi di importazione o di ritorno. Il presidente della Regione Christian Solinas taglia corto. “Non esiste un caso Sardegna, ma se ci avessero ascoltato tanti focolai non sarebbero esistiti. Il governo doveva accettare il modello che avevo proposto a inizio stagione per accompagnare l’ingresso sull’isola di ciascun passeggero con un certificato che attestasse il tampone negativo”. Ma allora tutti spararono a zero contro il governatore, salvo poi tornare in questi giorni sulle posizioni di Solinas.

Roma, 31 agosto 2020 – “Bombe d’acqua, maxi frane, strade trasformate in torrenti di detriti e fango non sono eventi sporadici. Le statistiche evidenziano come siano fenomeni sempre più frequenti e ad intensità crescente che hanno una loro connessione con i cambiamenti climatici in atto di cui l’uomo non è mero spettatore, ma ha una buona dose di responsabilità”. All’indomani della tragedia di Marina di Massa, dove due sorelline sono morte travolte da un albero raso al suolo da una tromba d’aria, il fisico del clima del Cnr (Consiglio nazionale delle ricerche), Antonello Pasini, sonda le cause a monte del clima impazzito di questi ultimi anni.

In che modo il surriscaldamento globale determina disastri naturali così violenti?

“Il fatto di avere un suolo e soprattutto il Mediterraneo più caldi col passare degli anni fa sì che il mare, da un lato, produca una grande quantità di molecole di vapore acqueo, cioè mattoni su cui si plasmano le nuvole dalle quali scaturiscono pioggia e grandine, dall’altro, fornisca calore, quindi energia, all’atmosfera che, per autoregolarsi, non gode di libero arbitrio, ma segue le leggi della termodinamica”.

Tradotto?

“Non può fare altro che scaricare violentemente sul territorio questo surplus di energia che è andata incamerando”.

Alla fine siamo noi uomini a pagarne i costi, anche in termini di vite umane..

“Vero, ma non dimentichiamo che i modelli scientifici sui cambiamenti climatici imputano all’uomo i fattori determinanti il surriscaldamento globale. Dalle emissioni di gas serra all’agricoltura non sostenibile, passando per la deforestazione e il consumo del suolo”.

Nel suo ultimo libro, ‘L’equazione dei disastri’ (Codice edizioni), la pericolosità dei fenomeni atmosferici rappresenta solo uno dei tre fattori che determinano il rischio di grossi danni da eventi naturali estremi: quali sono gli altri due?

“In questa semplice equazione il primo dato, che, si è visto, è fortemente legato ai cambiamenti climatici, va moltiplicato per la vulnerabilità del territorio e per l’esposizione dell’uomo agli accadimenti naturali eccezionali. Soffermandoci sul secondo elemento, purtroppo l’Italia è un contesto davvero fragile, perché molto antropizzato”.

Pochi boschi e troppo cemento?

“Esatto, costruiamo tante strade e infrastrutture, ma ciò indebolisce il territorio. Serve un giusto compromesso con la natura. Pensiamo a un temporale… In presenza di un bosco o di un prato, la maggior parte della quantità d’acqua scesa verrà assorbita; con l’asfalto, invece, tale percentuale si ridurrà tantissimo, al punto da essere praticamente nulla”.

Con quali conseguenze?

“In primo luogo, il rischio di avere strade trasformate in fiumi, specie in città, vedesi Genova, dove sono stati tombati dei corsi d’acqua”.

Arriviamo alla nostra esposizione agli eventi naturali estremi: a che cosa ci si riferisce?

“A quanto l’uomo e le sue infrastrutture prestano il fianco, per così dire, alle calamità naturali. Se costruisco una casa nell’alveo del fiume, è chiaro che non mi posso lamentare, quando questo esonda e si porta via l’abitazione. Troppe persone ci hanno rimesso la pelle, edificando dove non potevano. Un altro aspetto del ’genio italico’ che va considerato nel computo dei danni”.

Quando si esagera prima o poi il conto arriva. Magari più salato del previsto, magari esagerato, magari in forme che non ti saresti mai aspettato, ma arriva. E a pensarci bene non si fa fatica a rintracciare nelle manifestazioni di piazza contro la “casta”, nell’ondata poi definita sbrigativamente populista, nello stesso “vaffa” di Grillo un seme che era stato gettato anni e anni prima. Che era, appunto, quello dell’”esagerazione”.

Quando un parlamentare come lo storico Piero Craveri resta senatore solo una settimana (3-9 luglio 1987) ma si porta a casa un assegno vitalizio di 2.300 al mese, beh, certo alla fine qualcuno che grida un bel vaffa lo trovi sempre.

E come lui altri, tipo un deputato (sempre dei radicali), tale Luca Boneschi, che per un giorno a Montecitorio si era assicurato 3.100 vita natural durante. Il tutto grazie a una legge (c’è chi la definisce “leggina”) che gli onorevoli nel tempo si erano fatti su misura e che assicurava i benefici della pensione perpetua anche a chi era rimasto sui banchi del parlamento per poche ore. Uno dei tanti privilegi che, uniti a quelli dei consiglieri regionali, alle alte cariche dello Stato (e agli emeriti: ricordiamo le polemiche per le folte scorte agli ex presidenti della Repubblica e delle Camere), ai giudici costituzionali, scatenarono una quindicina di anni fa quella grande retorica che dette il via prima alla caccia al privilegio e poi ai vari movimenti di protesta definiti da alcuni, spregiativamente, dell’antipolitica.

Al di là degli effetti che proprio la retorica dell’antipolitica ha prodotto, i privilegi c’erano. Il vitalizio per i parlamentari e gli ex parlamentari era il più evidente, ma non era l’unico. C’era, altro esempio, la stessa entità dell’assegno di pensione che, fino alle ultime riforme, non era rapportato a quanto versato. Nel calderone del vaffa finirono anche viaggi aerei, treni gratis, benefit di varia natura; ci finì la buvette di Montecitorio, il barbiere, gli stessi servizi offerti dal Parlamento ai suoi membri.

Poi vennero le Regioni che furono colpite dai postumi dello “scandalo Fiorito”, quello del Lazio. Lo scandalo era del 2012, e fino a quel momento le Regioni erano passate indenni dalla purga. La purga la fece Monti con un decreto riducendo stipendi e numero dei consiglieri. Come sempre accade quando avvengono gli autodafè, si brucia tutto. Il buono e il cattivo. Ci andarono così di mezzo tutti, anche quelli che in effetti non avevano per niente esagerato.

C’erano per esempio alcuni ex onorevoli che campavano con quell’assegno, che non era principesco, e che in virtù del taglio si sono ritrovati in difficoltà. Luciana Castellina, deputata per quattro legislature nelle file del Pci, si è vista tagliare il vitalizio di oltre l’80%, e come lei anche altri. Sono quelli che in questi ultimi anni hanno fatto opposizione, si sono riuniti in associazione e hanno contrastato clima e sentenze. Il colpo di due sera fa al Senato porta la loro firma.